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Par Michael Critchley

FundSERV n'est pas souvent exposée à des incidents qui risquent de nuire à ses services principaux et de forcer le passage de ses opérations vers son site secondaire; cependant, une panne d'électricité dans l'immeuble du siège social de FundSERV survenue le 12 février dernier et qui a duré deux heures a forcé les employés de FundSERV à travailler à la noirceur pour résoudre un problème qui avait le potentiel de se transformer en une panne du réseau complet.

Normalement, deux choses se produisent durant une panne d'électricité :

1. les génératrices de FundSERV démarrent pour alimenter les serveurs du réseau et tout appareil électrique dans les bureaux ; et
   
   
2. les génératrices de l'immeuble alimentent le reste des services essentiels du bâtiment : éclairage, système de conditionnement de l'air, ascenseurs, pression d'eau, etc.

Le travail peut se poursuivre normalement, jusqu'à ce que l'alimentation électrique soit rétablie dans l'ensemble de l'immeuble.

Cependant, durant la panne de courant du 12 février, les génératrices de FundSERV ont démarré, mais celles du bâtiment n'ont pas réussi à alimenter l'immeuble à cause d'un problème de commutateur de transfert. Ce problème a lui-même entraîné une panne de la pompe à eau utilisée pour le système de refroidissement du bâtiment. Conséquemment, la température de la salle des serveurs de FundSERV a lentement commencé à augmenter.

Afin de minimiser le stress subi par les serveurs et de réduire la température dans la salle des serveurs, la direction de FundSERV a décidé de transférer, dans un premier temps, ses applications principales — STT, STF, MRN/RRN, ICP — vers son site secondaire, pour y transférer ensuite toutes ses autres applications. Cette approche a donné plus de temps au service de gestion de l'immeuble pour restaurer l'électricité et a évité à FundSERV de devoir fermer complètement son réseau, ce qui aurait eu des conséquences négatives pour ses clients qui n'avaient pas de connexion de sauvegarde avec le site secondaire de FundSERV.

M. Amir Jafri, vice-président de la Technologie chez FundSERV, nous a expliqué que FundSERV a voulu traiter le problème d'une façon systématique et par étape, afin d'en minimiser les répercussions pour ses clients.

« En transférant d'abord les applications vers le site secondaire, nous avons ainsi allégé le stress subi par nos serveurs et eu plus de temps pour voir si l'électricité serait rétablie, avant que la température n'atteigne des niveaux critiques, ce qui nous aurait forcés à transférer le réseau au complet », a déclaré M. Jafri.

Le transfert des applications a commencé à 14 h 30 et dès 15 h 05, il était confirmé que les applications étaient entièrement fonctionnelles au site secondaire. Heureusement, l'électricité est revenue à 15 h 15 et nous avons ainsi évité de devoir transférer le système complet, ce qui était notre prochain recours. Très peu d'ordres de clients ont été touchés par le transfert des applications et la courte panne du système de FundSERV, mais c'est plutôt ce qui aurait pu arriver qui préoccupe FundSERV.

« Nous sommes passés bien près de transférer notre réseau au complet, nous dit M. Jafri. Si l'électricité n'avait pas été rétablie au moment où elle l'a été et si nous avions dû procéder au transfert complet comme prévu, les clients ne disposant pas de connexion de sauvegarde avec notre site secondaire auraient perdu la connexion et ils auraient dû téléverser leurs transactions sur notre site Web. Comme nous étions près de l'heure limite des transactions, soit 16 h, la possibilité du transfert complet était très réelle et les clients n'auraient peut-être pas pu obtenir leurs transactions à temps. »

Lorsqu'un transfert complet ou partiel est requis, FundSERV dépendra de son site secondaire qui est entièrement opérationnel. Cependant, les clients ne doivent pas oublier qu'il y aura inévitablement une courte période durant laquelle le service de FundSERV ne sera pas disponible et que les ordres ne pourront pas être reçus et traités, car FundSERV est essentiellement « hors ligne ». Conséquemment, les clients doivent éviter d'envoyer des ordres durant cette période et attendre d'être avisés par FundSERV que la transition au site secondaire est terminée, sinon il est possible que certains ordres ne soient pas reçus.

M. Jafri a de plus indiqué que même si FundSERV connaît rarement de tels problèmes, la leçon apprise durant la panne du 12 février, est que les clients doivent prévoir le pire scénario en établissant une connexion de sauvegarde avec le site secondaire de FundSERV, car il est possible que dans certaines circonstances, un transfert complet du réseau soit nécessaire pour assurer la continuité des affaires.

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