Mme Michelle Hagerman a accepté le rôle de formatrice après avoir travaillé pendant deux ans en tant qu'analyste du soutien technique bilingue chez FundSERV, où elle y a perfectionné ses compétences en service à la clientèle et en formation, alors qu'elle travaillait à résoudre des problèmes techniques et à aider les clients à naviguer dans les applications de FundSERV.

Initialement, Mme Hagerman s'était jointe à l'équipe de FundSERV en tant qu'administratrice des opérations en novembre 2005, et était alors responsable d'élaborer et d'analyser des rapports opérationnels sur les niveaux de service à la clientèle. Après avoir travaillé pendant un an en tant qu'administratrice, elle a été promue au poste d'analyste de soutien technique bilingue et a acquis de vastes connaissances sur la technologie utilisée par FundSERV, y compris les normes et le fichier d'aide du GNE. Ces connaissances lui ont plus tard permis de faire des exposés formels sur les changements apportés aux normes pour les versions 17 et 18 du GNE devant des clients de Toronto, d'Ottawa et de Québec.

Elle a aussi joué des rôles critiques dans divers projets à grand déploiement comme le projet pilote de la mise en œuvre de TruePass et les essais d'acceptation des utilisateurs des versions 18 et 18.6 du GNE.

Le rôle de formatrice représente une progression logique pour la carrière de Mme Hagerman. Elle possède une connaissance approfondie de tous les aspects du réseau et des applications de FundSERV, de même que du fonctionnement du processus complet de l'intégration d'un client dans le réseau, depuis la signature du contrat jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle de son service.

Même si ses objectifs principaux consistent à informer les clients actuels et potentiels sur le rôle de FundSERV dans l'industrie et sur la façon dont FundSERV peut être utilisée pour réduire leurs coûts et temps opérationnels, Mme Hagerman veut aussi augmenter la sensibilisation à l'utilisation d'un produit en particulier — FUNDcom — qui, selon elle, n'est pas suffisamment connu dans l'industrie.

« Il existe plusieurs erreurs de perception sur les fonctionnalités de FUNDcom, déclare Mme Hagerman. J'espère pouvoir clarifier cette situation et faire comprendre aux gens la pleine capacité du service — depuis son fonctionnement jusqu'aux caractéristiques de gestion des permissions, en passant par les options personnalisées en matière de valorisation de la marque. »

Mme Hagerman prévoit visiter de nombreux clients et tenir de nombreuses présentations sur le Web pour mieux informer les gens sur la gamme complète des services de FundSERV. Parmi les groupes clés visés, elle compte les planificateurs et les AGG.

« Malheureusement, plusieurs planificateurs et AGG ne savent pas vraiment comment tirer parti du réseau de FundSERV de façon optimale, nous confie Mme Hagerman. Mon objectif est de les former sur la façon de tirer le maximum de FundSERV, ce qui leur facilitera grandement la tâche à long terme. »

Une des choses que Mme Hagerman a apprises de ses années d'expérience est que tous les clients sont différents et qu'il en va de même de leurs besoins. Elle croit que la décision de FundSERV de l'embaucher en tant que formatrice est un parfait exemple de l'engagement de FundSERV à servir ses clients et à assurer l'excellence de son exploitation.

« Alors que nous sommes de plus en plus ouverts à la personnalisation et que nous nous adaptons aux besoins de nos clients, le rôle de formateur devient de plus en plus important, indique Mme Hagerman. J'ai bien hâte de pouvoir aider nos clients à comprendre comment optimiser les services de FundSERV, ce qui rendra inévitablement leur travail plus efficace. »

M. Peter Lacasse, chef principal des Relations avec l'industrie de FundSERV, nous a expliqué que la création de ce rôle reflète bien l'évolution de FundSERV vers une gestion plus serrée de ses relations avec l'industrie et une amélioration de son service à la clientèle.

« Le poste de formateur est un poste très difficile à combler, car il exige d'excellentes habiletés techniques jumelées à des compétences générales pour couvrir une vaste gamme de sujets avec les clients canadiens, déclare M. Lacasse. Mme Hagerman est la candidate idéale pour ce nouveau rôle et je suis sûr que FundSERV et ses clients bénéficieront grandement de son expertise. »

Vous pouvez joindre Mme Michelle Hagerman par téléphone au numéro 416-350-7594 ou par courriel à l'adresse michelle.hagerman@fundserv.com, pour organiser toute séance de formation ou d'information.