L'une de nos priorités de l'année qui s'achève était de renforcer notre plan de continuité des activités. Nos efforts ont atteint leur point culminant en novembre, alors qu'un exercice mené à l'échelle de l'industrie connaissait un franc succès et durant lequel nous avons pu fonctionner exclusivement à partir de notre site secondaire pendant toute une semaine. Pouvoir travailler à partir de ce site pour une période prolongée est un élément crucial de notre mission, qui est d'offrir à l'industrie un réseau fiable et résilient. La continuité des activités repose aussi sur notre capacité d'obtenir des renseignements cruciaux de la part des bonnes personnes, au moment opportun. À cette fin, nous avons élaboré cette année une page de mise à jour simplifiée des personnesressources de nos clients.

Ces renseignements permettent aux principales personnes-ressources de réviser et de mettre à jour les coordonnées des personnes-ressources de leur société, laquelle information sera ensuite enregistrée dans notre base de données de gestion des relations (BDGR) avec notre clientèle. Le déploiement de cet outil est maintenant en cours et les personnesressources principales devraient recevoir, d'ici les prochaines semaines, un lien qui les mènera à la page de mise à jour des personnes-ressources de leur société.

En octobre, nous avons publié la version 20 des Normes de FundSERV (anciennement appelées le Fichier d'aide du GNE), dans laquelle figurent des modifications reliées à notre initiative de nom de client. Nous avons également lancé la première phase d'un projet pilote de nom de client. Nous sommes des plus enthousiastes face à cette initiative. Elle représente un important potentiel, comme vous le verrez plus loin dans ce bulletin.

Avec le lancement de la V20, nous avons aussi présenté le nouveau nom, la nouvelle image et la nouvelle signification du Fichier d'aide du GNE. Il est maintenant appelé « Normes de FundSERV » ; nous croyons que vous trouverez sa navigation beaucoup plus facile et les normes qu'il contient plus simples à lire et à comprendre. Comme toujours, nous souhaitons recevoir vos commentaires quels qu'ils soient, ce qui nous aiderait à l'améliorer encore davantage à l'avenir.

Aucune année ne serait complète sans que nous n'ayons fait notre part pour soutenir les collectivités où nous vivons et travaillons. Les employés de FundSERV appuient les activités de collecte de fonds de Centraide et acceptent de faire des dons par le biais de retenues sur leur paie, dans lequel cas la société ajoute une part équivalant à 50 % de ces dons. Nous avons de nouveau réalisé notre objectif pour cette année.

Au nom du conseil d'administration, de la direction et des employés de FundSERV, je souhaite à tous de passer de très joyeuses fêtes. Que 2010 vous permette de concrétiser au-delà de tous vos espoirs!