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FundSERV a connu un été particulièrement bien rempli. Nous avons finalisé nos préparations en vue de la mise en œuvre de la V15 du GNE, prévue pour octobre. Nous avons préparé la base pour améliorer notre harmonisation stratégique afin de répondre aux demandes de nos quatre objectifs stratégiques décrits dans ce bulletin. De plus, nous terminons le lancement de notre nouveau contrat de client.

Je suis heureux de vous informer que notre revenu a enregistré une amélioration continue au cours de l'année, ce qui indique une bonne reprise de l'industrie. Nous avons surveillé nos dépenses qui sont légèrement moins élevées que nos prévisions pour l'année à ce jour.

Alors que ce numéro est sous presse, nous observons déjà les premiers signes de l'automne, une saison de changements. Les changements sont tout aussi inévitables pour nous, tant sur le plan individuel que de l'entreprise. Un changement important s'est produit récemment chez FundSERV causée par la démission de Theresa Redmond. Theresa qui travaillait chez FundSERV depuis 1998 a joué un rôle important dans l'établissement de solides relations avec nos clients et dans la consolidation du rôle et de la réputation de FundSERV au sein de l'industrie. Nous apprécions tout spécialement les efforts qu'elle a fournis pour nous préparer à la mise en œuvre sans problèmes de la V15 du GNE le mois prochain et nous lui souhaitons bonne chance dans sa nouvelle carrière.

À court terme, les responsabilités de Theresa ont été réparties entre les membres de l'équipe de direction principale. Nous prendrons des décisions finales sur les plans du leadership et organisationnel lorsque nous aurons terminé la revue de l'harmonisation stratégique plus tard cet automne.

Durant notre séance d'élaboration de notre stratégie en juin dernier, le conseil et l'équipe de direction ont identifié quatre objectifs stratégiques. Ceux-ci sont de renforcer nos relations avec les clients; de mettre à contribution la puissance de notre réseau, de nos connaissances et de nos relations; de développer une infrastructure de classe mondiale; et d'établir des normes de rendement à l'échelle mondiale. Ces objectifs assureront que FundSERV offre une valeur continue à l'industrie des fonds d'investissement. Un groupe d'étude sur l'harmonisation stratégique analyse actuellement notre situation actuelle et formulera ses recommandations sur le plan d'affaires de 2005 à la direction principale.

Une partie importante de notre plan d'affaires concerne la continuité commerciale. Le 4 août, un incident survenu durant un entretien électrique de routine dans notre salle d'ordinateurs a causé une panne de service. Cela a entraîné la fluctuation de l'alimentation du système de communications qui assure la connexion et la surveillance des systèmes principaux et de sauvegarde. Cette fluctuation a également endommagé notre base de données, et nos services ont été interrompus pendant près de deux heures. Les services de transaction et de transfert des fichiers ont été rétablis en moins d'une heure, et les autres une heure plus tard. La conception du système nous a permis de maintenir l'intégrité des données et de récupérer nos données rapidement. Les procédures ont été resserrées pour nous assurer que l'accès à la salle d'ordinateurs est géré et supervisé plus étroitement durant les heures de pointe.

Cette panne a démontré l'importance de notre processus de planification de continuité commerciale. Nous avons mené une enquête approfondie sur cet incident et nous avons déjà mis en œuvre les changements nécessaires pour nous assurer que ce problème ne se reproduise pas. Notre objectif est que nos clients ne subissent aucune interruption de leurs services. Nous continuerons à améliorer de façon dynamique nos processus de continuité commerciaux, et vous tiendrons au courant de nos progrès.

Durant l'été, nous avons commencé à créer des rapports à l'aide de notre nouvel outil de gestion des processus commerciaux qui nous permet de faire le suivi des niveaux d'automatisation. Durant les prochains mois, nous rencontrerons de nombreux clients pour discuter des résultats concernant leurs entreprises. Ces réunions initiales nous aideront à mieux comprendre les données, à clarifier les secteurs de faible automatisation et à prendre note de leurs suggestions. Nous utiliserons cette information pour guider les améliorations des normes de données et le développement de logiciels que nous entreprendrons à l'avenir. Notre objectif est d'établir une liste des secteurs prioritaires à étudier par FundSERV en vue d'améliorer les niveaux d'automatisation de l'industrie et de diminuer les coûts d'exploitation de nos clients.

J'espère que vous avez pris le temps de vous détendre durant l'été, et je me réjouis à l'idée de travailler avec vous dans les mois à venir.

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