Soutien

Notre équipe de soutien technique fournit la meilleure assistance possible à tous nos membres, nouveaux ou actuels, depuis l’apparition d’un problème jusqu’à sa résolution.

Soutien technique

L’équipe de soutien technique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE).

1-800-267-3526  

tech@fundserv.com

Remarques : Durant les heures normales de bureau, nous accusons réception des courriels dans un délai de deux heures. Si votre demande de renseignements est urgente, composez le numéro de téléphone ci-dessus. L’équipe de soutien technique accusera réception des courriels reçus hors des heures de bureau le jour ouvrable suivant, avant 9 h (HE). 

Soutien offert après les heures de bureau

Si un problème nécessitant une résolution urgente survient après les heures normales de bureau, veuillez communiquer avec le service de soutien par téléavertisseur au numéro suivant :
647-789-0638.

Le soutien technique est offert en dehors des heures normales de bureau pour tout problème exigeant une réponse urgente. Après avoir appelé le service de soutien par téléavertisseur, les membres devraient recevoir une réponse dans un délai de 15 minutes. Cependant, la coordination des ressources appropriée pourrait nécessiter un délai de 30 minutes après l’appel initial.

Remarques : Des frais de 150 $ de l’heure, par ressource, seront facturés pour le soutien offert après la fermeture des bureaux. Durant les fins de semaine et les jours fériés en Ontario, des frais de 300 $ de l’heure, par ressource, seront facturés.

Foire aux questions (FAQ)

Comment devient-on membre de Fundserv?

Cliquez sur le lien suivant pour en apprendre davantage sur la manière de devenir membre de Fundserv

Comment puis-je accéder à Fundserv Connect?

En allant à Fundserv Connect, le portail des membres de Fundserv.

Comment puis-je accéder aux Normes de Fundserv?

Les membres peuvent accéder aux Normes de Fundserv par le biais de Fundserv Connect.

Comment puis-je mettre à jour les coordonnées des personnes-ressources de mon entreprise?

Il est possible d’ajouter, de modifier ou de supprimer les coordonnées des personnes-ressources de votre entreprise en remplissant les formulaires ci-dessous.

Pour ajouter une AIL, remplissez le Formulaire du promoteur lié au Formulaire d’AIL.

Pour supprimer une AIL, remplissez le Formulaire de demande de services d’accès sécurisés.

Pour ajouter ou supprimer une personne-ressource chargée de la facturation, ou son remplaçant, veuillez remplir le Formulaire d’inscription à la facturation électronique.

Pour ajouter ou modifier les coordonnées d’une personne-ressource, remplissez le Formulaire des personnes-ressources de la société.

Pour consultez les descriptions de rôles, veuillez cliquer ici.

Une fois le ou les formulaires dûment remplis, veuillez les envoyer à l’adresse Contact.update@fundserv.com aux fins de traitement.